Mārtiņa Štāla blogs

Šis raksts ir mana pieredze par pakalpojuma sniegšanu un vēl nepiesātināntu uzņēmējdarbības nišu. Iespējams, ka šī mana pieredze ļaus kādam neuzkāpt uz kāda grābekļa, bet varbūt vēl kādam nodrošināt sevi ar darbu laikā, kad darba tirgus pārkārtojas no patēriņa un spekulācijām uz pievienoto vērtību radīšanu.

Hostings

Klasiskā izpratnē hostings ir mājas lapu izvietošana uz servera, un to satura ekspozīcija Interneta lietotājiem. Šādu pakalpojumu tirgus ir pārsātināts, un konkurence ir ļoti sīva. Tādēļ šis pakalpojums ir pieejams par ļoti zemām cenām un ar augstu kvalitāti. Lai uzsāktu šādu biznesu ir nepieciešamas milzīgas investīcijas gan tehnikā, gan mārketingā. Turklāt pēc tam ir milzīgas pastāvīgās izmaksas. Tad kādēļ es vispār tērēju jūsu laiku? Tādēļ, ka hostings var būt pilnīgi pretējs tam, ko es nosaucu – un tas ir augstas pievienotās vērtības (APV) hostings. Klasiskais hostings ir veidots tā, lai tas pēc iespējas vairāk derētu visām iespējajām prasībām, bet tomēr šis pakalpojums ir standartizēts, lai to varētu piedāvāt masveidā. APV hostings turpretim ir darbs ar klientu, viņa vēlmju noskaidrošana, konsultācijas, īpaši klientam pielāgota sistēma, papildus pakalpojumi utml. APV hostings neprasa milzīgus ieguldījumus un tam ir zemas pastāvīgās izmaksas.

Infrastruktūra

Lai nodrošinātu mājas lapu ekspozīciju Internetā ir nepieciešams serveris. Šobrīd 1U serveri ir pieejami par īpaši zemām cenām, salīdzinājumā ar to kādas tās bija pirms 5 gadiem. Esmu pircis lietotus serverus veikalā kite.teh.lv un esmu ļoti apmierināts. Šeit ir iespējams nopirk serveri par 150Ls, kurš iesākumam būs pilnīgi pietiekams. Vēl arī vajadzētu sliedītes, lai serveri varētu iestiprināt skapī (~25Ls). Ir nepieciešams arī rezerves serveris priekš datu rezerves kopijām. Tas varētu būt arī personīgais mājas dators ar lielu cieto disku. Dati nedrīkst pazust! Kāda operētājsistēma? Windows Server operētājsistēmas ir ļoti dārgas, tādēļ jāplāno vai potenciālās prasības nav iespējams apmierināt ar bezmaksas operētājsistēmām, piemēram, kādu Linux distributīvu. Vēl jārāķinās ar to, ka mainot serverus, maksas licences var nederēt jaunajam serverim, kā arī tīri fiziski nestrādāt ar to. Linux ir ļoti izplatīta serveru operētājsistēma, kas strādā stabili. Konkrēta distributīva izvēle varētu būt gaumes lieta, bet jāņēm vērā, ka ik pa laikam ir kāds favorīts, kuru lieto visvairāk cilvēku. Tas savukārt nodrošina, ka par šīs programmatūras kvalitātē ir ienieresēts plašs lietotāju loks. Lai nodrošinātu stabilu strāvas un Interneta padevi, serveris ir jātur datu centrā (~40Ls/mēnesī). Turēt primāro serveri mājās ir milzīga kļūda, daudziem no jums nav ne jausmas, cik bieži parastās mājās ir problēmas ar elektrības un Interneta padevi.

Uzņēmējdarbība

Šobrīd ir iespējams reģistrēt SIA ar niecīgu pamatkapitālu. Drīzumā būs pieejams arī mikro uzņēmumu nodoklis, kas tiek plānots kā 20% no apgrozījuma. Šis nodoklis būtu ļoti izdevīgs šādam uzņēmumam, jo pakalpojums ir ar augstu pievienoto vērtību. Vēl ir iespējams būt kā pašnodarbinātajam – šai formai priekšrocība ir tā, ka ir vienkāršā ieraksta grāmatvedība. Tas nozīmē, ka nav nepieciešamas īpašas zināšanas grāmatvedībā. Noteikti jādeklarējas VID EDS, jo tad ir iespējams atskaitīties par saimniecisko darbību elektroniski. Var arī reģistrēties kā PVN maksātājs, jo ikmēneša maksājums par Internetu un tehnika tiek iegādāta ar PVN un reģistrējoties kā PVN maksātājam, tas dod iespēju norakstīt šos izdevumus priekšnodoklī. Jāņem vērā, ka arī tavi klienti varētu vēlēties norakstīt PVN summu priekšnodoklī.

Pakalpojums

Nav nekāda standartizēta pieeja. Jo standartizējot savu pakalpojumu, tu nonāc milzīgi konkurējošā tirgū, kurā ir grūti piedāvāt atbilstošu cenu vai kvalitāti. Tavs uzdevums ir noskaidrot klienta vēlmes, apzināties vai tu tās spēj tās realizēt un arī nopelnīt. Citreiz vari uzņemties sniegt pakalpojumu, kas nav rentabls, bet sniedz tev vērtīgas zināšanas turpmākajā pakalpojumu sniegšanā. Zināšanas ir tavu sniegto pakalpojuma veiksmes pamatā. Vislabākais, ka tu kļūsti par klienta IT konsultantu, jo tad viņi tev turpmāk zvana arī citos IT saistītos jautājumos. Tas dod iespēju tev sniegt plašāku pakalpojumu klāstu, kā arī atrast sev partnerus ar kuriem sadarboties sniedzot šos pakalpojumus. Pakalpojuma cena – parastā gadījumā ir konstanta mēneša maksa un iespējams arī papildus tarifs par papildus veiktajiem darbiem. Šai maksai ir jānosedz viss tavs patērētais laiks. Tev jārēķina tā, lai strādājot ar klientiem 40 stundas nedēļā, tu spētu nopelnīt sevi apmierinošu atalgojumu. Tas nozīmē, ka ir jāparedz, cik daudz darba viens vai otrs pakalpojums prasīs. Šeit paliek spēkā patiesība par to, ka pirmie kucēni jāslīcina, jeb tas, ka pirmajās reizēs tu tikai uzzināsi, cik ilgs laiks nepieciešams vienam vai otram darbam. Taču jāņem vērā, ka ļoti būtiski ir sadarboties ar klientu, tas nozīmē, ka tu vari sniegt kādu pakalpojumu zem savas noteiktās pašizmaksas, ja tas nākotnē var novest pie citiem rentabliem pakalpojumiem ar šo klientu. Nesauc savu pakalpojumu par hostingu, jo hostings ir lēts, bet tu dari jebko, ko tu spēj izdarīt un kļūsti par klienta IT konsultantu. Ne vienmēr ir jāizgudro ritenis no jauna, piemēram, ja izstrādā mājas lapu klientam, tad vienmēr pamatā ir informācijas ievietošana Internetā, šādu funkcionalitāti piedāvā dažādas bezmaksas programmatūra, piemēram, WordPress. Programmējot WordPress vai citā vidē, tu jau esi aprīkots ar pamatfunkcijām, kas atvieglos tavu darbu un pats galvenais minimizēs iespēju pieļaut kļūdas. Internets ir pilns ar dažādām aplikācijām, kas cenšās ievadīt reklāmas komentāros vai atminēt kādu paroli. Programmējot no tukšas vietas var tikt atstāti bīstami drošības caurumi, ir taču dzirdēti piemēri pat valsts iestādēs.

E-pasts

Ja nevēlies ieguldīt tūkstošus e-pasta programmatūrā un tu to nevēlies, jo šādas investīcijas parastā gadījumā nav APV hostinga sastāvdaļa, tad iespējams izvēlēties kādu alternatīvu. Bezmaksas programmatūra novedīs pie milzīga darba ar, iespējams, zemas kvalitātes rezultātu. Google piedāvā Google Apps, ar kurām ir iespējams nokonfigurēt e-pasta izmantošanu, ja vien tev ir iespējams izveidot 9 DNS ierakstus. nic.lv sistēmā ir iespējams izveidot tikai 5 DNS ierakstus, tas nozīmē ka tev ir jābūt DNS serverim un nic.lv ir jādeliģē zona, kas norāda uz tavu serveri. Google piedāvā 50 e-pastus bez maksas, turklāt tas ir stabils un ļoti kvalitatīvi atfiltrē mēstules. Ir iespējams nokonfigurēt IMAP klientus, tas nozīmē, ka tavi klienti varēs lietot e-pastus ar dažādām programmām, tai skaitā arī ar tām, kas atrodas mobilajos telefonos. AVP hostings sevī iekļauj arī šo e-pasta klientu nokofigurēšanu. To var darīt arī attālināti un šāda attālināta pieslēgšanās var būt diezgan bieža, jo tavs pakalpojums garantē to, ka mājas lapas un e-pasta sakarā nav nepieciešams kontaktēties vēl ar citiem pakalpojumu sniedzējiem. Attālinātai palīdzībai vari lietot vnc – tā ir bezmaksas, taču to ir nepieciešams instalēt datorā. Otra ir teamviewer – diemžēl, bezmaksas versija ir tikai tad ja tā netiek izmantota peļņai, taču šī programma strādā arī tad, ja klienta dators atrodas aiz rūtera vai ugunsmūra.

Klients

Tas ir cilvēks, kas tevi pazīst un tev uzticas. Tev ir jācenšās nodibināt kontaktus ar potenciālajiem klientiem, bet tev jāapzinās, vai tu spēsi visas viņu prasības apmierināt vai arī jābūt plānam, ko darīt gadījumā, ja nespēsi. APV hostinga klientiem vajag reālu cilvēku, kuram tie var piezvanīt. Ļoti labi, ja tu spēj sniegt pakalpojumu komplektu, tā lai viņam nebūtu jāzvana dažādiem cilvēkiem par dāžādiem jautājumiem. Viņam vajag, lai tas ir izdarīts un lai tas darbojas, viņam visticamāk neinteresē tehnoloģiskie risinājumi, kādus tu izvēlies, bet svarīga ir funkcionalitāte, piemēram, lai Internetā būtu redzams preču katalogs, kurš jau ir datu bāzē noliktavas programmā. Tātad tev jābūt arī programmētājam, pretējā gadījumā tev ir jāmeklē partneris, bet šeit var rasties grūtības garantēt summas, termiņus un kvalitāti, taču ja jūs izveidojat veiksmīgu sadarbību tā, ka abi viens otru papildināt, tad ieguvēji būsiet jūs abi. Tu nekad klientam nesaki, ka kaut kas nav iespējams, jo iespējams ir viss, tikai ir jautājums vai tas atmaksājas. Tomēr ir ļoti labi, ja tu spēj piedāvāt kādu lētu altenatīvu risinājumu klienta prasībai, jo tad klients novērtēs tavu godīgumu par dotu iespēju izvēlēties, bet visbiežāk klients izvēlas maksāt par kvalitāti. Cenām jābūt objektīvām, jo ja tās būs par augstu, tu riskē, ka klients atradīs citu pakalpojuma sniedzēju, bet ja cenas būs ļoti zemas, tu nekad nespēsi nopelnīt adekvāti ieguldītajam darbam. Zemo cenu politika var būt tikai periodā, kamēr tu strādā ar zaudējumiem, vai tad ja tā izraisa kādas citas saimnieciskai darbībai pozitīvas sekas, piemēram, barteris starp tevi un kādu pašnodarbinātu grāmatvedi.

Ieguldījumi

Pakalpojumu nevar reklamēt parastā veidā, jo tu nevari precizēt savu piedāvājumu, savukārt reklāma: “es daru visu ko vajag”, tikai atbaida klientus. Tātad ieguldot naudu reklāmā, tu nesaņem proporcionālu atdevi. Popularizēt savu pakalpojumu var caur citiem, piemēram, tavam klientam ir vairākas filiāles vai partneri. Tev jāiegūst labas atsauksmes. Vēlams, lai būtu kāds veiksmīgs projekts, kuru rādīt kā savas kvalitātes zīmi. Investējot līdzekļus tu nevari cerēt uz kaut kādu proporcionālu atdevi, tādēļ jāiegulda ir darbs, jo tas nes vajadzīgos rezultātus, turklāt par to ir iespējams prasīt samaksu. Jāvelta arī laiks sevis izglītošanai, jo tu pārdod savas unikālās zināšanas un pieredzi.

Kārtis galdā?

Vai nav tā, ka esmu izpaudis sava biznesa noslēpumu? Šis bizness ir tāds, kurā maksā par zināšanām un reāli padarīto darbu, tādēļ jebkurš, kurš to spēj izdarīt, lai ņem un dara, jo potenciālo klientu ir ļoti daudz, tikai daudzi no viņiem vēl nezina, kas ir iespējams un ko viņi vēlas. Jāņem vērā, ka Interneta nozīme nemitīgi pieaug un tas nozīmē, ka arī pakalpojumu un informācijas aprite, izmantojot Internetu, pieaug. Daudzi uzņēmumi un organizācijas saprot, ka Internets ir būtisks instruments viņu darbībā un viņu prasības aug katru dienu. Šis nav ātrās peļņas projekts, bet jādomā, ka daudzi uzņēmīgi cilvēki spēs domāt ilgtermiņā un saskatīt šeit nišu, kur ir iespējams strādāt ar peļņu.